מדיניות פרטיות

שימוש באתר

1. השימוש באתר מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית מלאה.

2. על המשתמש להתגורר בישראל ולהחזיק תעודת זהות ישראלית וכן כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל.

3. חל איסור לעשות שימוש בפרטי גישה ו/או סיסמאות של משתמשים אחרים בניגוד לחוק.

4. המשתמש מוותר על כל טענה בגין תקלות טכניות, הפרעות או נפילות באתר, לרבות תקלות שמקורן בצדדים שלישיים המספקים שירותי אחסון, תוכנה, קווי תקשורת או שירותים נוספים.

5. המשתמש מוותר על טענות כלפי החברה בגין התקפות סייבר ו/או ניסיונות פריצה מצד גורמים שונים לאתר, לרשתות תקשורת, למחשבים ולשרתים.

אבטחת מידע

6. החברה מיישמת אמצעי אבטחה מתקדמים לשמירת פרטיות המידע של המשתמשים, ובכלל זה:

   • שימוש בפרוטוקול SSL/TLS להצפנת התקשורת בין הדפדפן לשרת.

   • עבודה מול ספקי סליקה מורשים הפועלים לפי תקן אבטחת המידע PCI DSS.

   • פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה ועוברים ישירות לספק הסליקה המורשה.

   • תחזוקה שוטפת ועדכוני אבטחה למערכות האתר; הגבלת גישה באמצעי אבטחה מקובלים.
     עם זאת, בדומה לכל מערכת ממוחשבת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת ועלולים להתרחש ניסיונות פריצה או כשלים טכנולוגיים.

7. החברה אינה מתחייבת שהשירותים והמידע באתר, או בשרתי צד שלישי המאחסן אותם, יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע.

8. בגלישה באתר, בהרשמה ובהעלאת תוכן/מידע – המשתמש פוטר את החברה ו/או מי מטעמה מאחריות לכל נזק שייגרם לו עקב התקפות, ניסיונות פריצה וחדירות למידע כאמור ומוותר על כל טענה בקשר לכך.

עוגיות ותוכן משתמש

9. חלק מהמודעות והפרסומים עשויים לכלול "עוגיות" (Cookies), לרבות עוגיות זיהוי בדפדפן.

10. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, להסיר/להשעות משתמש ו/או למחוק תוכן שפורסם באתר.

11. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק או בכל מקום אחר.

אופי הפעילות והחלת דין

12. האתר משמש כמתווך בין ספקים/יצרנים/מפעלים ברחבי העולם לבין משתמשים המבצעים רכישות לצורך יבוא אישי ולא מסחרי.

13. משתמשים הרוכשים מוצרים/שירותים דרך האתר כפופים גם לתנאי השימוש של השותפים העסקיים.

14. כל הזמנה באתר כפופה לחוקי מדינת ישראל. על המשתמש לבדוק מראש עלויות מיסוי, מכס ומע"מ. למידע נוסף ניתן להיעזר באתר רשות המסים.

הזמנה באתר

1. לצד כל מוצר מופיע מחירו (כולל מע"מ אלא אם צוין אחרת). המפעיל רשאי לשנות מחירים בכל עת. המועד הקובע למחיר הוא מועד אישור ההזמנה ולא מועד הוספת המוצר לסל.

2. החברה אינה היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר. אנו פועלים לוודא דיוק המידע, אך יצרנים עשויים לשנות פרטים בדפי המוצרים. אריזות וחומרים נלווים עשויים לכלול מידע נוסף או שונה מזה שמופיע באתר.

3. לגבי מוצרים רפואיים או בעלי השלכות רפואיות – המידע אינו תחליף לייעוץ רפואי ואינו מיועד לאבחון/טיפול/ריפוי/מניעה. יש להיוועץ באיש מקצוע מוסמך לפני שימוש.

4. יש לקרוא תמיד את האזהרות וההנחיות המצורפות למוצר ולא להסתמך בלעדית על המידע באתר.

5. אם נתקלתם במוצר פוגעני/מטעה/לא חוקי – נשמח לפנייתכם כדי שנוכל לטפל בכך בהקדם.

6. כל מידע לגבי טיב/איכות המוצרים מתקבל ישירות מהשותפים. המשתמש מסיר מהחברה אחריות לאי-דיוקים/אי-התאמות בתיאורי המוצרים ובתמונות.

7. בעת הזמנה יש להזין פרטים נכונים (שם מלא, כתובת עדכנית, טלפון, דוא"ל פעיל וכו'). חלק מהפרטים יועברו לשותפים לצורך אספקה; מילוי פרטים מדויקים חיוני להשלמת המשלוח.

8. אספקה לכתובות בישראל בלבד.

9. עד 48 שעות ממועד ההזמנה יישלח אישור הזמנה לדוא"ל שמסר המשתמש; האישור מהווה אישור סופי.

10. אם מוצר אינו במלאי או לא ניתן לספקו – תוצע חלופה או ביטול עסקה. בביטול יתבצע זיכוי מלא בכרטיס האשראי. למעט מקרים אלה, לא תעמוד למשתמש טענה/תביעה.

11. העברת הזיכוי באמצעי התשלום עשויה להתעכב עקב גורמים חיצוניים, עד 10 ימי עסקים.

12. עם ביצוע הזמנה מתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור האלקטרוני לצורך עדכוני סטטוס הזמנה, חשבוניות, מעקב משלוחים וכד'.

13. הדיוור השיווקי נשלח בכפוף להסכמת המשתמש וניתן להסרה בכל עת באמצעות קישור ייעודי בכל הודעה. אין אפשרות להסיר קבלת הודעות תפעוליות על הזמנות/משלוחים.

אספקה ומשלוחים

1. לאחר השלמת ההזמנה ובהתקיים התנאים, המוצרים יוזמנו מהיצרן בחו"ל ויסופקו לנקודת החלוקה בתוך 5–14 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת וימי חג).

2. החברה תפעל לאספקה מהירה ככל האפשר; עם זאת, מועדי האספקה תלויים בשירותי המשלוח ואינם בשליטת החברה.

3. במקרה של עיכוב יש להודיע מיידית לשירות הלקוחות כדי שנפעל לפתרון מוקדם ויעיל.

4. לעיתים המשלוח יוצא לדרך לפני שעודכן מספר המעקב במערכת; עובדה זו אינה מעידה שהמוצר טרם נשלח.

שימוש במוצרים

1. האחריות לשימוש נכון במוצרים חלה על המשתמש בלבד.

2. החברה לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר/היצרן.

ביטולים והחזרות – הגנה על רכישתכם

1. אם נשלחה בקשת ביטול והמשלוח טרם נשלח – יבוצע זיכוי כספי בהתאם לדיני ביטול עסקה החלים, לרבות דמי ביטול אם יחולו.

2. אם המוצר כבר נשלח – ניתן יהיה להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות של החברה לאחר הגעתו ללקוח.

הגבלת אחריות

1. התמונות באתר להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלי צבעים/מראה בין התמונות למוצר בפועל.

2. החברה לא תהיה אחראית לטעויות קולמוס ו/או לשגיאות בתיאורים/מפרטים; הלקוח מוותר על כל טענה בשל כך.

3. האחריות למוצרים המוצעים באתר חלה על היצרנים והספקים בלבד.

4. עיכובים או אי-ביצוע אספקה עקב כוח עליון (מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות בלתי צפויות במערכות וכיו"ב) לא יחייבו את החברה; הלקוח ו/או צד שלישי מוותרים על טענות ותביעות בקשר לכך.

תנאים נוספים

1. החברה ומנהלי האתר לא יישאו באחריות, ישירה או עקיפה, כלפי המזמין או צד שלישי, במקרה של כשל בהזמנה/אספקה עקב כוח עליון, תקלות במערכות מחשב/תקשורת/חברות אשראי או כל גורם חיצוני אחר.

2. הזמנה ורכישה דרך האתר אינן מהוות חוזה לטובת צד שלישי.

3. החברה רשאית לשנות את תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות מעת לעת לפי שיקול דעתה.

4. כל המידע/התוכן/התמונות באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, סימני מסחר ולוגו, וכן עריכתם ואופן הצגתם – הם קניין בלעדי של החברה ואסורים בשימוש ללא הרשאה.

תהליך הרכישה הטכני ואבטחת תשלום

1. בעמוד הקופה יש למסור פרטים: דוא"ל עדכני, כתובת, כתובת למשלוח, מספר טלפון ופרטי תשלום. אם הנמען שונה מהרוכש – יש לציין את פרטיו לצורך תיאום משלוח.

2. אבטחת תשלום: העברת פרטי החיוב מבוצעת בחיבור מוצפן (SSL/TLS) ובהתאם לנהלי ספק הסליקה העומד בתקן PCI DSS. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

3. לאחר סיום ההזמנה יישלח אישור קליטה לדוא"ל. הרכישה תיחשב מושלמת רק לאחר קבלת אישור עסקה מחברת האשראי. אם אין באפשרות החברה לספק את המוצר – לא תחול עליה חובה לספקו ותישלח הודעה מתאימה.

4. אם מוצר אזל מהמלאי אף שהופיע באתר – לא תעמוד לרוכש טענה/תביעה בגין נזק ישיר או עקיף שנגרם לו או לצד שלישי.

5. מסירת פרטים אישיים כוזבים מהווה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג, על הלקוח להודיע לבית העסק; כל עלות נוספת עקב הטעות תחול על הלקוח.

יצירת קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אלינו:
📧 support@raivor.com